Polityka zwrotów
Zwroty i reklamacje
1. Informacje ogólne
Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy, dodatkowego 30-dniowego prawa zwrotu Kendu oraz reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym Kendu, dostępnym pod adresem kendudiy.pl.
Sprzedawcą jest:
MIGO Michał Górniewski
Rokosowska 1/84, 02-348 Warszawa
NIP: 7011225433
Adres e-mail: kontakt@kendudiy.pl
W razie pytań dotyczących zwrotu, reklamacji lub zamówienia prosimy o kontakt mailowy pod adresem: kontakt@kendudiy.pl.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Prawo to przysługuje również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
Termin do odstąpienia od umowy wynosi 14 dni od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie Produktu.
W przypadku Zamówienia obejmującego kilka Produktów dostarczanych osobno termin liczony jest od dnia otrzymania ostatniego Produktu.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
3. Dodatkowe 30-dniowe prawo zwrotu Kendu
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy opisanego powyżej Kendu przyznaje Klientowi dodatkowe, dobrowolne prawo zwrotu Produktu w terminie 30 dni od dnia jego otrzymania.
Oznacza to, że po upływie ustawowego 14-dniowego terminu Klient ma jeszcze możliwość zwrotu Produktu na zasadach określonych w niniejszym punkcie.
W ramach 30-dniowego prawa zwrotu Klient może otworzyć zestaw i rozpocząć wykonywanie projektu. W szczególności dozwolone jest:
- otwarcie opakowania,
- rozpakowanie materiałów i akcesoriów,
- korzystanie z dołączonego tutorialu lub instrukcji,
- rozpoczęcie szydełkowania,
- rozdzielenie lub przycięcie włóczki w zakresie wynikającym z wykonywania projektu,
- wykorzystanie części materiałów do rozpoczętego projektu.
Samo rozpoczęcie projektu zgodnie z jego przeznaczeniem nie powoduje pomniejszenia kwoty zwracanej w ramach dodatkowego 30-dniowego prawa zwrotu Kendu.
Warunkiem skorzystania z dodatkowego 30-dniowego prawa zwrotu jest zwrócenie kompletnego zestawu.
Przez kompletny zestaw rozumie się wszystkie elementy otrzymane przez Klienta w ramach danego Produktu, w szczególności:
- włóczkę,
- szydełko,
- wypełnienie,
- akcesoria,
- instrukcję lub fizyczną kartę zapewniającą dostęp do tutorialu,
- rozpoczęte elementy projektu wykonane z materiałów znajdujących się w zestawie,
- pozostałe elementy wskazane w opisie danego Produktu.
Materiały wykorzystane do wykonywania projektu nie muszą zostać przywrócone do stanu pierwotnego. Jeżeli przykładowo część włóczki została już przerobiona na element projektu, należy odesłać ten element razem z pozostałą częścią włóczki.
Warunek kompletności oznacza, że elementy zestawu nie mogą zostać zatrzymane przez Klienta, zgubione lub wykorzystane do innych celów niż wykonywanie projektu, a następnie nieodesłane.
Brak oryginalnego opakowania transportowego nie wyłącza możliwości skorzystania z dodatkowego prawa zwrotu, o ile sam zestaw oraz jego elementy zostały zwrócone zgodnie z powyższymi zasadami.
Dodatkowe 30-dniowe prawo zwrotu jest dobrowolnym świadczeniem Kendu i nie ogranicza ani nie zastępuje żadnych praw przysługujących Klientowi na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
4. Jak zgłosić zwrot
Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy albo dodatkowego 30-dniowego prawa zwrotu Kendu, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
Oświadczenie można wysłać na adres:
W wiadomości warto podać:
- imię i nazwisko,
- numer Zamówienia,
- adres e-mail użyty przy składaniu Zamówienia,
- informację, jakiego Produktu dotyczy zwrot.
Nie jest konieczne podawanie przyczyny zwrotu.
Klient może również skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy znajdującego się na końcu niniejszej polityki, ale nie jest to obowiązkowe.
W przypadku dodatkowego prawa zwrotu Kendu do zachowania 30-dniowego terminu wystarczy wysłanie zgłoszenia przed jego upływem.
5. Odesłanie Produktu
Po zgłoszeniu zwrotu Klient powinien odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia zwrotu.
Produkt należy odesłać na adres:
Michał Górniewski
Rokosowska 1/84
02-348 Warszawa
lub do paczkomatu InPost WAW84H.
Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć Produkt na czas transportu.
Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodzi się ponieść ten koszt albo obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem, chyba że wcześniej uzgodniono to ze Sprzedawcą.
6. Stan Produktu przy ustawowym odstąpieniu od umowy
W ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy Klient może korzystać z Produktu w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Powyższa zasada dotyczy ustawowego prawa odstąpienia od umowy i nie ogranicza korzystniejszych zasad dodatkowego 30-dniowego prawa zwrotu Kendu opisanych w pkt 3.
7. Zwrot płatności – ustawowe odstąpienie od umowy
W przypadku skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia Produktu do Klienta.
Zwrot kosztu dostawy następuje do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę w chwili składania Zamówienia.
Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej opcji.
Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
8. Zwrot płatności – dodatkowe 30-dniowe prawo zwrotu Kendu
Jeżeli Klient korzysta z dodatkowego prawa zwrotu Kendu po upływie ustawowego terminu odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwróci Klientowi pełną cenę zwróconego Produktu.
Koszt pierwotnego dostarczenia Produktu do Klienta nie podlega zwrotowi w ramach dodatkowego prawa zwrotu Kendu.
Koszt odesłania Produktu do Sprzedawcy ponosi Klient.
Zwrot ceny Produktu nastąpi po otrzymaniu przez Sprzedawcę zwracanego zestawu i potwierdzeniu, że spełnia on warunki dodatkowego 30-dniowego prawa zwrotu, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu przez Sprzedawcę.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient przy Zamówieniu, chyba że strony uzgodnią inny sposób.
Jeżeli zwrócony zestaw nie jest kompletny i z tego powodu nie spełnia warunków dodatkowego 30-dniowego prawa zwrotu, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu uzgodnienia dalszego postępowania.
Powyższe postanowienia nie naruszają ustawowych praw Klienta.
9. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia od umowy
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa.
Może to dotyczyć w szczególności Produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli taki charakter Produktu został wyraźnie wskazany przed złożeniem Zamówienia.
Standardowe zestawy DIY dostępne w Sklepie, które nie są wykonywane według indywidualnej specyfikacji Klienta, co do zasady mogą zostać zwrócone na zasadach opisanych w niniejszej polityce.
10. Reklamacje
Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony lub niekompletny, Klient może złożyć reklamację.
Reklamację można złożyć mailowo na adres:
W zgłoszeniu warto podać:
- imię i nazwisko,
- numer Zamówienia,
- adres e-mail użyty przy Zamówieniu,
- opis problemu,
- zdjęcia Produktu albo brakujących lub uszkodzonych elementów, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu sprawy,
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Brak podania powyższych informacji nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail Klienta, chyba że Klient wskaże inny sposób kontaktu.
W przypadku zestawów DIY, jeżeli problem dotyczy braku pojedynczego elementu, Sprzedawca może zaproponować jego nieodpłatne dosłanie, jeżeli będzie to odpowiedni sposób doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.
11. Uszkodzenie przesyłki w transporcie
Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, prosimy w miarę możliwości o wykonanie zdjęć:
- zewnętrznego opakowania,
- etykiety przewozowej,
- uszkodzeń Produktu,
- zabezpieczenia znajdującego się wewnątrz paczki.
Zdjęcia można przesłać na adres:
Przesłanie zdjęć nie jest warunkiem skorzystania z ustawowych uprawnień Klienta, ale może ułatwić i przyspieszyć wyjaśnienie sprawy.
12. Braki w zestawie
Jeżeli po otwarciu zestawu okaże się, że brakuje któregoś z jego elementów, prosimy o kontakt pod adresem:
W wiadomości warto podać:
- numer Zamówienia,
- nazwę zestawu,
- informację, którego elementu brakuje,
- zdjęcie zawartości zestawu, jeżeli jest to możliwe.
Brak elementu zestawu może stanowić niezgodność Produktu z umową i być podstawą reklamacji.
13. Tutoriale i instrukcje
Do wybranych Produktów mogą być dołączone instrukcje, karty z kodem QR, linki, hasła lub dostęp do tutoriali i innych materiałów instruktażowych.
Skorzystanie z tutorialu lub instrukcji nie wyłącza możliwości skorzystania z dodatkowego 30-dniowego prawa zwrotu Kendu.
Jeżeli do zestawu została dołączona fizyczna karta z instrukcją, kodem, linkiem lub danymi dostępowymi, stanowi ona część zestawu i powinna zostać zwrócona razem z pozostałymi jego elementami.
Po skutecznym zwrocie Produktu Klient nie jest uprawniony do dalszego korzystania z udostępnionego mu tutorialu ani do udostępniania go innym osobom. Jeżeli jest to technicznie możliwe, Sprzedawca może wyłączyć dostęp do tutorialu powiązany ze zwróconym Produktem.
14. Formularz odstąpienia od umowy
Poniższy formularz można wykorzystać w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Adresat:
MIGO Michał Górniewski
Rokosowska 1/84
02-348 Warszawa
kontakt@kendudiy.pl
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktów:
……………………………………………………………………………………
Numer Zamówienia:
……………………………………………………………………………………
Data Zamówienia:
……………………………………………………………………………………
Data otrzymania Produktu:
……………………………………………………………………………………
Imię i nazwisko Klienta:
……………………………………………………………………………………
Adres Klienta:
……………………………………………………………………………………
Adres e-mail użyty przy Zamówieniu:
……………………………………………………………………………………
Numer rachunku bankowego, jeżeli zwrot ma zostać dokonany przelewem i taki sposób został uzgodniony:
……………………………………………………………………………………
Data:
……………………………………………………………………………………
Podpis Klienta, jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej:
……………………………………………………………………………………
15. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, reklamacji, braków w zestawie lub problemów z Zamówieniem prosimy o kontakt:
Odpowiadamy na wiadomości w dni robocze.