Zwroty i reklamacje

1. Informacje ogólne

Niniejsza polityka określa zasady zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym Kendu, dostępnym pod adresem kendudiy.pl.

Sprzedawcą jest:
MIGO Michał Górniewski
Rokosowska 1/84, 02-348 Warszawa
NIP: 7011225433
Adres e-mail do kontaktu: kontakt@kendudyi.pl

W razie pytań dotyczących zwrotu, reklamacji lub zamówienia prosimy o kontakt mailowy pod adresem: kontakt@kendudyi.pl.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Termin do odstąpienia od umowy wynosi 14 dni od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu.

W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, termin do odstąpienia od umowy liczony jest od dnia otrzymania ostatniego produktu.

3. Jak odstąpić od umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.

Oświadczenie można wysłać na adres e-mail:

kontakt@kendudyi.pl

W wiadomości prosimy podać:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
adres e-mail użyty przy zamówieniu,
informację, jakiego produktu dotyczy zwrot,
numer rachunku bankowego, jeżeli zwrot środków ma nastąpić przelewem bankowym i jest to uzgodnione ze Sprzedawcą.

Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy znajdującego się na końcu tej polityki, ale nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania terminu 14 dni wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

4. Zwrot produktu

Po odstąpieniu od umowy Klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.

Produkt należy odesłać na adres:

Rokosowska 1/84, 02-348 Warszawa
Michał Górniewski
lub do paczkomatu Inpost WAW84H

Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed upływem 14 dni.

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu, tak aby dotarł do Sprzedawcy w stanie niepogorszonym.

5. Stan zwracanego produktu

Klient może obejrzeć i sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W przypadku zestawów DIY oznacza to w szczególności możliwość otwarcia opakowania i sprawdzenia zawartości zestawu.

Zwracany produkt powinien być kompletny, czyli powinien zawierać wszystkie elementy otrzymane przez Klienta, w szczególności:

włóczkę,
szydełko
wypełnienie,
akcesoria,
instrukcję lub kartę z dostępem do instrukcji,
inne elementy wskazane w opisie produktu.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

W szczególności zmniejszenie wartości produktu może wystąpić, jeżeli elementy zestawu zostały zużyte, uszkodzone, zabrudzone, zdekompletowane albo wykorzystane do wykonania projektu.

6. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do Klienta, z zastrzeżeniem zasad opisanych poniżej.

Zwrot kosztu dostawy następuje do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie przy składaniu zamówienia.

Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej dostawy.

Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem albo do czasu dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient przy zamówieniu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

7. Koszt odesłania produktu

Bezpośredni koszt odesłania produktu do Sprzedawcy ponosi Klient.

Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odesłanych za pobraniem, chyba że wcześniej wyraźnie uzgodniono to ze Sprzedawcą.

Jeżeli zwrot wynika z błędu Sprzedawcy, na przykład wysłania niewłaściwego produktu, albo z uznanej reklamacji, Sprzedawca ustali z Klientem sposób odesłania produktu lub uzupełnienia brakujących elementów.

8. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach prawa.

W szczególności może to dotyczyć produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta albo służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli taki charakter produktu został wyraźnie wskazany w opisie produktu przed złożeniem zamówienia.

Standardowe zestawy DIY dostępne w sklepie, które nie są wykonywane według indywidualnej specyfikacji Klienta, co do zasady podlegają prawu odstąpienia od umowy na zasadach opisanych w niniejszej polityce.

9. Reklamacje

Sprzedawca odpowiada za zgodność produktu z umową.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, niekompletny albo posiada wadę, Klient może złożyć reklamację.

Reklamację można złożyć mailowo na adres:

kontakt@kendudiy.pl

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
adres e-mail użyty przy zamówieniu,
opis problemu,
zdjęcia produktu lub brakujących/uszkodzonych elementów, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji,
oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Klient może w szczególności żądać doprowadzenia produktu do zgodności z umową poprzez wymianę produktu, naprawę albo uzupełnienie brakujących elementów zestawu, jeżeli jest to możliwe i adekwatne do rodzaju zgłoszenia.

W przypadku zestawów DIY, jeżeli problem dotyczy braku pojedynczego elementu, Sprzedawca może zaproponować dosłanie brakującego elementu na swój koszt.

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana na adres e-mail podany przez Klienta w zgłoszeniu reklamacyjnym albo użyty przy składaniu zamówienia.

10. Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, prosimy w miarę możliwości o wykonanie zdjęć:

zewnętrznego opakowania,
etykiety przewozowej,
uszkodzeń produktu,
zabezpieczenia wewnątrz paczki.

Zdjęcia prosimy przesłać na adres: kontakt@kendudiy.pl

Zgłoszenie uszkodzenia przesyłki pomoże nam szybciej wyjaśnić sprawę z przewoźnikiem i zaproponować Klientowi odpowiednie rozwiązanie.

11. Braki w zestawie

Jeżeli po otwarciu zestawu okaże się, że brakuje jakiegoś elementu, prosimy o kontakt mailowy na adres:

kontakt@kendudiy.pl

W wiadomości prosimy podać:

numer zamówienia,
nazwę zestawu,
informację, którego elementu brakuje,
zdjęcie zawartości zestawu, jeżeli jest to możliwe.

Po potwierdzeniu zgłoszenia brakujący element zostanie dosłany na koszt Sprzedawcy albo sprawa zostanie rozwiązana w inny uzgodniony z Klientem sposób.

12. Tutoriale i instrukcje

Do wybranych produktów może być dołączona instrukcja, karta z kodem QR, link do tutorialu lub dostęp do materiałów instruktażowych.

Dostęp do tutorialu ma charakter pomocniczy i służy wykonaniu projektu z zakupionego zestawu.

Jeżeli Klient odstępuje od umowy i zwraca zestaw, powinien zwrócić również kartę z instrukcją lub kartę z dostępem do tutorialu, jeżeli była dołączona do produktu w formie fizycznej.

13. Formularz odstąpienia od umowy

Poniższy formularz można wykorzystać w przypadku chęci odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Adresat:
MIGO Michał Górniewski
Rokosowska 1/84, 02-348 Warszawa
kontakt@kendudiy.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

……………………………………………………………………………………

Numer zamówienia:

……………………………………………………………………………………

Data zamówienia:

……………………………………………………………………………………

Data otrzymania produktu:

……………………………………………………………………………………

Imię i nazwisko Klienta:

……………………………………………………………………………………

Adres Klienta:

……………………………………………………………………………………

Adres e-mail użyty przy zamówieniu:

……………………………………………………………………………………

Numer rachunku bankowego do zwrotu środków, jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem bankowym:

……………………………………………………………………………………

Data:

……………………………………………………………………………………

Podpis Klienta, jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej:

……………………………………………………………………………………

14. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, reklamacji, braków w zestawie lub problemów z zamówieniem prosimy o kontakt:

kontakt@kendudiy.pl

Odpowiadamy na wiadomości w dni robocze.